La bústia ciutadana rep el doble de consultes i incorpora nous canals

La bústia ciutadana rep més del doble de consultes en 2022 respecte l’any anterior. Un servei que enguany ha donat resposta al huitanta per cent de les consultes plantejades i que pròximament incorporarà nous canals. La ciutadania podrà fer consultes a través del WhatsApp.

Enguany s’ha incrementat el nombre de consultes en més del doble i s’ha mantingut el mateix nivell de respostes que l’any anterior, ja que des de Particicipació s’han gestionat la majoria de contestacions. En 2022, l’índex de resposta global ha sigut de quasi un 80 %. Este índex tan alt de reposta i l’agilitat en contestar repercutixen en l’utilització cada vegada més habitual d’este servei i en el fet que la ciutadania faça més preguntes o plantege més dubtes, a través de la bústia ciutadana o del correu electrònic.

A més, enguany també s’ha experimentat un augment d’àrees o departaments consultats amb una temàtica molt variada. Com els últims anys, els més consultats han estat Serveis Públics i Policia Local, seguits d’Acció Social i Gestió del Territori. Pel que fa a Serveis Públics, la principal preocupació de la ciutadania ha estat la neteja viària, mentre que en les consultes dirigides a la Policia Local es mostra una preocupació pels patinets. Estes dues àrees són les més consultades des de fa quatre exercicis, segons s’indica a l’informe anual de consultes de la ciutadania que realitza el Departament de Participació Ciutadana de l’Ajuntament d’Alzira.

De cara a enguany, es planteja un canvi, ja que a través del  WhatsApp municipal, que inicialment aporta informació de l’Ajuntament cara a la ciutadania, es podran fer també  consultes de la ciutadania a l’Ajuntament, mitjançant dos bústies. La primera, ‘Fes la teua consulta’, està pensada perquè la ciutadania puga enviar les seues consultes o suggeriments de la mateixa manera que actualment ho fa en la web. La segona bústia, ‘La Clau consultes’, està orientada a resoldre dubtes sobre tramitació administrativa. El telèfon del WhatsApp municipal  és el 644 51 07 42.

L’entrada en funcionament de la bústia en WhatsApp no implica la desaparició de la bústia ciutadana ubicada a la web.

Deixa un comentari