L’Oficina d’Atenció Ciutadana La Clau celebra enguany el seu desé aniversari consolidada com un dels principals punts de contacte entre la ciutadania i l’Ajuntament d’Alzira. El juny de 2016 obria les seues portes amb l’objectiu de transformar l’antiga oficina de registre en un espai modern, pròxim i eficient. Des d’aleshores, ha treballat per unificar l’atenció i el registre en un únic punt, facilitant els tràmits i millorant la relació amb els veïns i veïnes.
La Clau s’ha convertit durant esta dècada en la porta d’entrada a l’administració local per a milers de persones. Només durant l’últim any es van atendre més de 53.000 usuaris i es van registrar vora 41.000 entrades, prop de 24.600 de manera presencial. Estes dades reflectixen la confiança de la ciutadania en un servei que centralitza informació, gestions i assessorament municipal.
Actualment, La Clau compta amb un equip de 14 professionals que permeten donar resposta a les demandes dels usuaris. A més de l’atenció presencial, també es gestionen consultes a través del correu electrònic i del canal de missatgeria Holawap. El servei s’ha adaptat als nous reptes tecnològics i incorpora eines que faciliten l’accés de la ciutadania als tràmits administratius.
De cara al futur, l’Ajuntament preveu implantar durant 2026 un sistema de veu intel·ligent que reforçarà l’atenció telefònica. Esta tecnologia permetrà resoldre consultes sobre tràmits i serveis municipals de manera àgil, evitant desplaçaments innecessaris i millorant l’experiència de la ciutadania.
NOTÍCIES
